This page explains how cancelling and refunds work for Tendi's paid plans (Pro and Business). Payments are processed by Polar.
1. Free trial
New accounts can try Pro free for a trial period (currently 60 days). No card is needed and nothing is charged. If you do nothing, the trial ends and the account goes back to the Free plan. Because nothing was paid, there is nothing to refund.
2. Cancelling
You can cancel at any time: open the app, go to Plan & billing and choose Manage billing. That opens Polar's billing page, where you can also change your card and see your invoices. After you cancel, you keep using the plan until the end of the period you already paid for, and you are not charged again.
3. Refunds
We do not promise a fixed refund period. Each request is looked at on its own, and refunds also follow Polar's policies. If something went wrong — for example you were charged twice, you were charged after cancelling, or you could not use something your plan includes — write to hello@tendi.cc from the email address of your account and tell us what happened and when. If we approve a refund, it is made through Polar, normally to the payment method you used. How long it takes to reach you depends on Polar and your bank.
This page does not limit any right you have under the consumer law where you live.
4. Taxes and invoices
Polar handles tax and invoices. You can find your invoices under Manage billing in the app.
5. When a plan ends
When a paid plan ends, the account goes back to the Free plan. Features that belong to a paid plan stop working, and you cannot add more computers than the Free plan allows. Computers that are already added keep working. If you want to delete your account while you are paying, cancel the subscription first.
6. Contact
Billing questions: hello@tendi.cc. See also the Terms of service.
Trang này nói về cách huỷ gói và hoàn tiền cho các gói trả phí của Tendi (Pro và Business). Thanh toán do Polar xử lý.
1. Dùng thử miễn phí
Tài khoản mới được dùng thử Pro miễn phí trong một thời gian (hiện là 60 ngày). Không cần thẻ và không bị tính tiền. Nếu bạn không làm gì, thời gian dùng thử kết thúc và tài khoản tự về gói Miễn phí. Vì chưa trả đồng nào nên không có gì để hoàn.
2. Huỷ gói
Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào: mở ứng dụng, vào mục Gói & thanh toán và chọn Quản lý thanh toán. Mục này mở trang thanh toán của Polar, nơi bạn cũng đổi được thẻ và xem hoá đơn. Sau khi huỷ, bạn vẫn dùng gói đến hết kỳ đã trả và không bị tính tiền thêm.
3. Hoàn tiền
Chúng tôi không hứa một thời hạn hoàn tiền cố định. Mỗi yêu cầu được xem xét riêng, và việc hoàn tiền cũng theo chính sách của Polar. Nếu có chuyện không ổn — ví dụ bạn bị tính tiền hai lần, bị tính tiền sau khi đã huỷ, hoặc không dùng được thứ mà gói của bạn có — hãy viết cho hello@tendi.cc từ địa chỉ email của tài khoản và cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra, vào lúc nào. Nếu chúng tôi đồng ý hoàn tiền, khoản hoàn được thực hiện qua Polar, thường về phương thức thanh toán bạn đã dùng. Bao lâu thì tiền về đến bạn còn tuỳ Polar và ngân hàng của bạn.
Trang này không hạn chế bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn sống.
4. Thuế và hoá đơn
Polar xử lý thuế và hoá đơn. Bạn xem hoá đơn của mình ở mục Quản lý thanh toán trong ứng dụng.
5. Khi gói kết thúc
Khi một gói trả phí kết thúc, tài khoản về gói Miễn phí. Các tính năng thuộc gói trả phí ngừng hoạt động, và bạn không thêm được máy vượt giới hạn của gói Miễn phí. Các máy đã thêm vẫn hoạt động. Nếu bạn muốn xoá tài khoản khi đang trả tiền, hãy huỷ thuê bao trước.
6. Liên hệ
Câu hỏi về thanh toán: hello@tendi.cc. Xem thêm Điều khoản dịch vụ.
Esta página explica cómo funcionan la cancelación y los reembolsos de los planes de pago de Tendi (Pro y Business). Los pagos los procesa Polar.
1. Prueba gratuita
Las cuentas nuevas pueden probar Pro gratis durante un periodo de prueba (actualmente 60 días). No hace falta tarjeta y no se cobra nada. Si no hace nada, la prueba termina y la cuenta vuelve al plan Gratis. Como no se ha pagado nada, no hay nada que reembolsar.
2. Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento: abra la aplicación, vaya a Plan y facturación y elija Gestionar pagos. Se abre la página de pagos de Polar, donde también puede cambiar su tarjeta y ver sus facturas. Después de cancelar, seguirá usando el plan hasta el final del periodo que ya pagó y no se le cobrará de nuevo.
3. Reembolsos
No prometemos un plazo fijo de reembolso. Cada solicitud se estudia por separado, y los reembolsos también siguen las políticas de Polar. Si algo salió mal —por ejemplo, si se le cobró dos veces, si se le cobró después de cancelar o si no pudo usar algo que incluye su plan—, escriba a hello@tendi.cc desde el correo de su cuenta y cuéntenos qué ocurrió y cuándo. Si aprobamos un reembolso, se realiza a través de Polar, normalmente al método de pago que usó. El tiempo que tarde en llegarle depende de Polar y de su banco.
Esta página no limita ningún derecho que usted tenga según la ley de consumo del lugar donde vive.
4. Impuestos y facturas
Polar gestiona los impuestos y las facturas. Puede encontrar sus facturas en Gestionar pagos, dentro de la aplicación.
5. Cuando termina un plan
Cuando termina un plan de pago, la cuenta vuelve al plan Gratis. Las funciones que pertenecen a un plan de pago dejan de funcionar y no se pueden añadir más equipos de los que permite el plan Gratis. Los equipos ya añadidos siguen funcionando. Si quiere eliminar su cuenta mientras está pagando, cancele antes la suscripción.
6. Contacto
Preguntas sobre pagos: hello@tendi.cc. Consulte también las Condiciones del servicio.
本页说明 Tendi 付费套餐（Pro 和 Business）的取消与退款如何进行。付款由 Polar 处理。
1. 免费试用
新账户可以在一段试用期内免费试用 Pro（目前为 60 天）。无需银行卡，也不会收费。如果您什么都不做，试用结束后账户会回到免费套餐。因为没有付过钱，所以没有可退的款项。
2. 取消
您可以随时取消：打开应用，进入“套餐与付款”，选择“管理付款”。这会打开 Polar 的付款页面，您也可以在那里更换银行卡、查看发票。取消后，您可以继续使用套餐直到已付费的周期结束，之后不会再次扣款。
3. 退款
我们不承诺固定的退款期限。每个请求都会单独审查，退款也遵循 Polar 的政策。如果出了问题——例如被重复扣款、取消后仍被扣款，或者无法使用套餐中包含的功能——请用您账户的邮箱写信至 hello@tendi.cc，告诉我们发生了什么以及发生在什么时候。如果我们同意退款，会通过 Polar 办理，通常退回到您使用的付款方式。款项多久到账取决于 Polar 和您的银行。
本页不限制您依据所在地消费者法律享有的任何权利。
4. 税费和发票
税费和发票由 Polar 处理。您可以在应用的“管理付款”中找到发票。
5. 套餐结束时
付费套餐结束后，账户会回到免费套餐。属于付费套餐的功能会停止使用，您也不能添加超出免费套餐允许数量的电脑。已添加的电脑继续可用。如果您想在付费期间删除账户，请先取消订阅。
6. 联系我们
关于付款的问题：hello@tendi.cc。另请参阅服务条款。
このページでは、Tendi の有料プラン（Pro と Business）の解約と返金の仕組みを説明します。お支払いは Polar が処理します。
1. 無料のお試し
新しいアカウントは、一定期間（現在は 60 日間）、Pro を無料でお試しいただけます。カードは不要で、料金はかかりません。何もしなければ、お試し期間が終わった時点でアカウントは無料プランに戻ります。お支払いがないので、返金するものもありません。
2. 解約
解約はいつでもできます。アプリを開き、「プランとお支払い」で「お支払いの管理」を選んでください。Polar のお支払いページが開き、そこでカードの変更や請求書の確認もできます。解約後も、すでにお支払い済みの期間の終わりまではプランをご利用いただけ、それ以降に再び請求されることはありません。
3. 返金
返金の期限を一律に約束することはしていません。ご依頼は一件ずつ確認し、返金は Polar のポリシーにも従います。何か問題があった場合（たとえば、二重に請求された、解約後に請求された、プランに含まれるはずの機能が使えなかった、など）は、アカウントのメールアドレスから hello@tendi.cc までご連絡のうえ、何がいつ起きたかをお知らせください。返金をお認めする場合は Polar を通じて行い、通常はお支払いに使った方法に戻します。お手元に届くまでの時間は、Polar とお客様の金融機関によって異なります。
このページは、お住まいの地域の消費者保護の法律でお客様に認められている権利を制限するものではありません。
4. 税と請求書
税と請求書は Polar が扱います。請求書は、アプリの「お支払いの管理」で確認できます。
5. プランが終了したとき
有料プランが終了すると、アカウントは無料プランに戻ります。有料プランの機能は使えなくなり、無料プランの上限を超えてパソコンを追加することはできません。すでに追加したパソコンはそのまま使えます。お支払い中にアカウントを削除したい場合は、先に定期購入を解約してください。
6. お問い合わせ
お支払いに関するご質問：hello@tendi.cc。あわせて利用規約もご覧ください。